服務(wù)要求
安全管理條例
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停車場(庫),安全布局好安全設(shè)置嚴(yán)格遵守《北京市機動車和機動車停車場車庫防火安全管理規(guī)定》,具體要求如下:
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配置防火、防爆、防盜等設(shè)施設(shè)備。
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禁止放置易燃、易爆、易污染環(huán)境的物品。
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與易燃易爆保持安全距離。
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預(yù)留車輛緊急疏散通道。
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設(shè)置安全警示和禁令標(biāo)志。
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完備安全管理制度,配備安全值守人員。
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臨時使用社會公共停車位,不應(yīng)妨礙和危及公共安全。
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依據(jù)汽車維修行業(yè)安全管理的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),完備安全生產(chǎn)規(guī)章制度,明確各類機具設(shè)備、用電設(shè)備、燃氣燃油、壓力容器以及易燃、易爆、劇毒、強腐蝕、強輻射等物料的安全使用規(guī)程和安全防護措施。
車輛救援服務(wù)
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車輛租賃期間因故障或事故不能正常行駛時,我方按照租賃合同約定,提供及時有效的車輛救援服務(wù)。
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完備救援服務(wù)預(yù)案
我司按租賃車輛總數(shù)1%預(yù)留待租車輛,不足100輛車的預(yù)留1輛,以備承租人替換使用。
按租賃車輛總數(shù)0.5%配備救援工作車,不足200輛的配備1輛,每輛救援工作車配備2名以上救援服務(wù)人員。
配備車輛易損配件、易耗品、便攜機具和通訊、照明等應(yīng)急用品,便于隨時取用。
設(shè)置救援服務(wù)電話,保證24小時有人值守。
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專業(yè)救援單位或汽車維修企業(yè)與我司訂立委托《維修服務(wù)協(xié)議》、《救援服務(wù)協(xié)議》的,應(yīng)遵循本標(biāo)準(zhǔn)進行救援服務(wù)。
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我司接到承租人救援電話請求后,準(zhǔn)確記錄情況,并根據(jù)救援需求和救援預(yù)案,實施救援。事發(fā)地點在本市五環(huán)路以內(nèi)或單程20公里以內(nèi)的,在2小時內(nèi)到達;超過此范圍及行程的,向承租人預(yù)告到達時間,或者采取其他便捷的救援措施。
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救援人員抵達后,故障車輛2小時內(nèi)無法恢復(fù)正常形行駛的,我司向承租人提供相應(yīng)功能和租賃價格的臨時替換車輛,或者雙方協(xié)商采取其他補救措施。
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故障車輛需送修的,由我司負(fù)責(zé)送修,或者委托承租人送達指定地點。維修費用按照車輛故障責(zé)任和租賃合同的約定承擔(dān)。
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因承租人責(zé)任造成車輛送修停運,我司按照租賃合同向承租人收取停運損失費的,需向承租人明示修理項目和修理工時等原始清單。
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服務(wù)監(jiān)督電話 010-85838699
車輛維修服務(wù)
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所有租賃車輛按GB/T 18344-2001的規(guī)定及原車使用說明書規(guī)定,定程(定時)進行日常維護、一級維護、二級維護,自行實施部分技術(shù)維護項目的,由持有相應(yīng)職業(yè)資格證書的人員進行操作和檢驗;并制作項目作業(yè)和項目檢驗單(表)。
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租賃車輛經(jīng)過一個租用合同期后,進行車輛整備入庫、待租。
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租賃車輛達到規(guī)定的里程或時限需要技術(shù)維護的,我司將及時召回進行維護并提供替換車。
車輛保險服務(wù)
按照國家規(guī)定,我司租賃車輛購買機動車交通事故責(zé)任強制險及以下險種:
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車上人員險
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車輛損失險;
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第三者責(zé)任險。
以上險種的不計免賠險;
服務(wù)承諾
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為保證業(yè)務(wù)的順利進行,為客戶提供更好的服務(wù),根據(jù)客戶相關(guān)的要求,結(jié)合我公司實際情況,本公司設(shè)立了24小時服務(wù)電話15811257267、13911133077.
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針對各業(yè)務(wù)項目的車輛,建立車輛專屬用戶檔案,對用戶實施主動服務(wù)活動,如:電話回訪、上門走訪、了解用戶車輛使用情況,及時解決車輛問題。
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與保有優(yōu)質(zhì)客戶相關(guān)的單位和個人將自動成為我公司會員,客戶在全國范圍內(nèi)享受我司提供的優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的汽車租賃服務(wù)。
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針對各項目,我公司承諾在交車地點為用戶提供免費的使用培訓(xùn),并且提供培訓(xùn)場地、師資和教具,并為接車人提供盡可能多的方便。
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針對各項目,我公司將制定嚴(yán)格的監(jiān)督管理體系和維修服務(wù)網(wǎng)點管理標(biāo)準(zhǔn),并通過專門的管理人員及當(dāng)?shù)胤止镜母櫡?wù),確保業(yè)務(wù)的順利進行,提高客戶滿意度。
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服務(wù)監(jiān)督電話 010-85838699